客服邮箱
contact@putaoglobal.com.cn
适合需要附条件、附清单的咨询。把公司名称、所在城市、场景与关注的档位写进正文，现场照片与参数表放在附件里，我们不必再来回追问。
联系咨询
把公司名称和需求发过来，2 个工作日内有人接
新葡萄8883的客服邮箱与服务热线由站点客服值守，负责把每一封来信分派到对应的产品线。你不需要先想清楚要买哪一档，只要说清所在的行业、场地规模和现在卡在哪一步。
2 个工作日为常规咨询的首次回应时限，从信息送达后的下一个工作日起算
三条通道，按你要办的事挑一条
带条件与附件的咨询走邮箱，想先口头对齐口径的打热线，寄送实物或纸质材料的用地址。三条通道的来信都会汇到同一处分派。
服务热线
400-5125-9393
适合想先口头对齐口径的情况。涉及型号配置、价格档位与质保起算日期的细节，通话之后请再补一封邮件确认下来。
联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街1288号新葡萄国际中心18层
用于寄送样品、合同文本与纸质材料。寄出之前先与对接人确认收件人与联系电话，避免件被退回。
什么情况走哪条通道，回应怎么算
通道选错不会丢件，但会多绕一步。下面四种情形覆盖了绝大多数来信。
已有一份参数或场地图纸
走客服邮箱。附件能省掉两轮描述，我们能直接对着条件给出候选档位与系列，再约一次通话确认。
还没定档位，只想先问清楚差别
打服务热线或发邮件都行。热线适合先听一遍三档的大致差异，邮件适合把你现在的产能和班次写清楚再收答复。
涉及合同、样品与盖章文件
用联系地址寄送，并提前告知对接人快递单号。纸质材料的流转周期会长于邮件，请留出余量。
已经交付，想追问质保或配件
走客服邮箱并写明机型、交付批次与现场情况。质保按入门 12 个月、标准 24 个月、旗舰 36 个月计算，易损件为 6 个月。
发出之前，先看会被分派到哪
四类事项由不同的产品线与渠道团队接手，展开就能看到这一类要先准备什么。
46 条合作渠道分为区域服务渠道 21 条、行业集成渠道 17 条、平台直连渠道 8 条，覆盖华东、华南、华北、华中、西南五个区域。想加入其中一条，或想指定走某一条进来，都在这里谈。
需要准备：公司名称与统一社会信用代码、服务覆盖的区域与行业、现有技术或服务团队规模、期望的合作类型。合作渠道按年度复核，未达服务标准的渠道会被替换。
12 个产品系列为磐石、藤架、淬火、长河、云梯、铭牌、琥珀、藤蔓、陶土、铜芯、冷杉、陶轮，按入门、标准、旗舰三档给出不同的配置口径。选型咨询的目标是把你从十几个系列收窄到两三个候选。
需要准备：所属行业（制造、零售、物流、能源、医疗健康、公共服务之一）、场地面积与班次安排、现有设备的型号与使用年限、对新设备的硬性条件。
焕新版交付分四步：需求确认、档位与型号锁定、焕新版配置下发、到场或远程交付，交付完成后办理质保登记。质保起算日期以质保登记完成的时间为准。
需要准备：已锁定的档位与型号、场地接收条件与进场时间窗口、需要到场还是远程交付、是否需要随主机一并登记易损件。
交流社区按入门与准入、产品与选型、交付与安装、质保与维护、焕新版升级、社区参与规则六个方向组织高频问答。发帖提问之前，值得先翻一遍已有的结论。
需要准备：说明你的身份是采购方、运维方还是区域伙伴。涉及具体项目的讨论不要带出未公开的商务条款。
沟通准备清单
五条里凑齐三条，多半一次就能推进到下一步。
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公司名称与所在城市
这是分派的第一步。有了主体信息和地理位置，我们能直接判断归哪条区域服务渠道或行业集成渠道对接。
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需求概要，一句话也行
比如「新场地试产，需要一条线的设备」或者「三个班组想统一型号口径」。不用写成招标文件，讲清要解决什么就够。
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场地条件
面积、层高、供电与物流动线。有平面图或现场照片的直接附上，比文字描述省下至少一轮确认。
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关注的档位与系列
已经有意向的直接写出来，没有的写「待建议」。三档之间差的是配置口径与质保周期，先说清楚预算区间也有帮助。
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期望的时间窗口
希望在哪个季度完成交付、现场什么时候具备接收条件。时间窗口会直接影响交付方式的选择。